شناسه یا لینک آگهی و شرح مشکل را بفرستید. کد پیامکی، رمز حساب، اطلاعات بانکی و تصویر کامل مدارک هویتی برای گزارش اولیه لازم نیست.
چه مواردی را گزارش کنم؟
- آگهی جعلی، تصویر سرقت‌شده، ادعای مالکیت مشکوک یا اطلاعات گمراه‌کننده دربارهٔ ملک.
- درخواست وجه مشکوک، جعل عنوان پشتیبانی یا درخواست کد پیامکی و رمز ورود.
- مزاحمت، تهدید، انتشار اطلاعات خصوصی، محتوای غیرقانونی یا سوءاستفاده از حساب.
- خطای مهم سایت یا نمایش اطلاعاتی که نباید عمومی باشند.
چه اطلاعاتی بفرستم؟
- شناسه و لینک آگهی؛ برای مشکل گفتگو، شناسهٔ آگهی مرتبط و زمان تقریبی پیام.
- شرح کوتاه و مشخص از رفتار مشاهده‌شده و علت مشکوک‌بودن آن.
- در صورت نیاز، تصویر همان بخش مرتبط؛ اطلاعات شخصی غیرضروری را بپوشانید و اصل فایل را برای پیگیری خود نگه دارید.
- راه پاسخ‌گویی به شما؛ برای بررسی اطلاعات حساب، تأیید مالکیت آن ممکن است لازم شود.
گزارش چطور پیگیری می‌شود؟
گزارش را از طریق ایمیل پشتیبانی ارسال کنید. اگر برنامهٔ ایمیل ندارید، نشانی نمایش‌داده‌شده را در سرویس ایمیل خود وارد کنید. برای راهنمایی می‌توانید با شمارهٔ پشتیبانی تماس بگیرید.
مدیر گزارش را در ارتباط با محتوای سایت بررسی می‌کند و در صورت نیاز اطلاعات بیشتری می‌خواهد. نتیجه می‌تواند اصلاح، عدم انتشار یا توقف نمایش محتوای متخلف باشد. ارسال گزارش به‌تنهایی به معنی اثبات تخلف یا حذف قطعی آگهی نیست.
اطلاعات گزارش برای بررسی در اختیار افراد مجاز قرار می‌گیرد؛ ارسال اطلاعات غیرضروری دیگران یا گزارش آگاهانه خلاف واقع مجاز نیست.
گزارش به سایت، جای شکایت قانونی نیست
در صورت کلاهبرداری، تهدید یا اختلاف قراردادی، مدارک را حفظ کنید و از مرجع قانونی صلاحیت‌دار پیگیری کنید. سایت مرجع قضایی نیست و دریافت گزارش، تضمین استرداد وجه یا جبران خسارت نیست.
برای خطر فوری، منتظر پاسخ پشتیبانی نمانید. برای پیشگیری از مشکلات معامله، راهنمای احتیاط در تهاتر را نیز بخوانید.
راهنمای معاملات امنارسال گزارش به پشتیبانی
شناسه یا لینک آگهی، شرح دقیق مشکل و زمان مشاهده را ارسال کنید. ایمیل زیر راه ارسال گزارش است؛ بازشدن برنامهٔ ایمیل به‌تنهایی به معنی ارسال یا ثبت گزارش نیست.